Abonnees behouden door de optie te bieden om abonnementen te annuleren
Abonnees tevreden houden en het verloop van abonnementen verminderen, zou de kern van elk bedrijf moeten zijn. Een van de meest effectieve manieren om dit te doen, is door gebruikers de mogelijkheid te bieden hun abonnement zelf op te zeggen via uw factureringsinstellingen. Dit verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar helpt ook bij het behouden van klanten.
Het van een abonnement komt veel voor en er zijn verschillende redenen waarom mensen ervoor kiezen om een bedrijf of dienst te verlaten. Sommigen willen misschien bezuinigen, terwijl anderen het product of de dienst gewoon niet meer leuk vinden. In beide gevallen is het belangrijk voor u om te begrijpen waarom mensen hun abonnementen bij uw merk opzeggen, zodat u de nodige verbeteringen kunt aanbrengen en uw marketingcampagnes kunt verbeteren.
Hiervoor kunt u een annuleringsenquête gebruiken die een aantal belangrijke vragen stelt om meer inzicht te krijgen in de pijnpunten van uw gebruikers. U kunt uw annuleringsbeleid ook vanaf het begin duidelijk maken en gebruikers toestaan hun abonnement eenvoudig op te zeggen met een enkele tik in hun factureringsinstellingen.
Abonnementen zijn moeilijk bij te houden, vooral wanneer ze worden gefactureerd via geautomatiseerde betalingssystemen. Bankgegevens doornemen om ongewenste abonnementen te vinden en op te zeggen kan een tijdrovende taak zijn. Er zijn echter online tools en apps waarmee u uw abonnementen en terugkerende betalingen eenvoudig kunt beheren. Als u bijvoorbeeld bent geabonneerd op Apple Music, Apple Arcade of een andere dienst, kunt u naar de App Store gaan, uw account openen en 'Abonnementen' selecteren. U kunt dan een lijst bekijken met uw huidige en eerdere abonnementen en hun volgende facturerings- of vervaldatums.
Informatie over dit onderwerp: https://www.bymetis.nl/